Vanliga frågor och svar

Question När får jag min beställning?
AnswerDu får ett bekräftelsemail när din beställning är mottagen och ett ytterligare när ordern är hanterad och på väg till dig. Den förväntade leveranstiden för “Standard” -frakt är följande:
2-3 dagar inom Sverige
5-7 dagar inom Europa
upp till 2 veckor för resten av världen

Observera att leveranstiderna endast är riktlinjer och inte tar hänsyn till eventuella förseningar vid transport.

Question Hur gör jag en retur?
AnswerDu kan alltid ändra dig inom 30 dagar efter att du mottagit paketet. Nedan finner du mer information beroende på var du befinner dig:

Inom Sverige: Vi har fria returer inom Sverige. Du är välkommen att returnera din online order inom 30 dagar från att du har mottagit ditt paket. Om du vill göra en retur av din beställning, följ stegen på blanketten som du fick i paketet. Där hittar du också en retursedel som du kan använda för att skicka tillbaka paketet.

För resten av världen: Du är välkommen att returnera din online order inom 30 dagar från att du har mottagit ditt paket. Om du vill göra en retur av din beställning, följ stegen på blanketten som du fick i paketet. Genom att göra en retur får du anordna transporten på egen hand och vi rekommenderar att du väljer en spårbar försändelse som alternativ för att vara på den säkra sidan.

Returadress:
DRAKENBERG SJÖLIN
Hamngatan 11
111 47 Stockholm, Sweden

Question Om jag vill byta till en annan produkt?
AnswerOm du önskar att byta ut en vara från din mottagna order kan du enkelt genomföra en vanlig retur på dessa produkter och sedan placera en ny beställning online.

Du har 30 dagar på dig att bestämma vad du vill göra med dina mottagna artiklar.

Question Hur får jag min produkt lagad?
AnswerVi kan hjälpa dig med lagningar från hela vårt sortiment. Det är bara att skicka produkten per post för utvärdering. Skicka med dig följande information tillsammans med din produkt: kontaktinformation (adress, post, telefonnummer) beställningsnummer, kvitto och vad ärendet gäller.

Skicka till:
DRAKENBERG SJÖLIN
Hamngatan 11
111 47 Stockholm, Sweden

Question Hur tar jag hand om mitt smycke?
AnswerDet beror på vilket material dina smycken har. Silver kan oxideras med tiden och kommer att behöva lite kärlek med en putsduk för silver eller använding av silverdipp. Genom att ta väl hand om dina dyrbara smycken kommer dem att hålla genom hela livet.

För alla material: silver, guld, diamanter, pärlor och ädelstenar. Vänligen se vår fulla guide på hur du tar hand om dina smycken HÄR

Question Kan man köpa singelörhängen?
AnswerDu kan som kund endast köpa samtliga örhängen som par.
Question Kan man förlänga/förminska ett smycke?
AnswerSkulle ditt nya smycke behöva en mindre justering så finns vi alltid här för att hjälpa dig som kund på bästa sätt. Du som kund kan antingen besöka vår butik eller skicka in smycket till oss så kan vi kolla på detta och göra en granskning om det går att justera ditt smycke. När denna bedömning är klar kommer du få ett mail från oss med information om eventuell kostnad som kan tillkomma. Detta mailet kan du besvara om du vill gå vidare med processen eller ej. När du väljer att gå vidare i processen kommer vi skicka smycket till den guldsmed vi samarbetar med. Du kommer därefter få ett meddelande från oss när smycket är redo för upphämtning eller om du som kund önskar att vi skickar detta till dig så går även det att lösa.
Question Är smyckena nickelfria?
Answer

Ja! Alla våra smycken som produceras är 100% nickelfria.

Question Hur vet jag min ringstorlek?
Answer

Det går utmärkt att ta reda på sin ringstorlek utan en befintlig ring. Så här gör du för att mäta ringstorlek med ett snöre:

  •  Använd en bit snöre och linda det runt ditt finger
  • Gör en markering på snöret där det möts snörets ände
  • Räta ut snöret och mät det från ände till markering med en linjal – nu vet du fingrets omkrets.
  • Du kan därefter enkelt går in på ringen som du är intresserad av och utifrån vår sizeguide se vilken storlek som stämmer bäst överens med måttet du fått fram.

Question Finns det möjlighet att få sitt smycke graverat?
AnswerJa det är inga problem! Dessvärre är det inte något som vi gör själva, Men vi kan hjälpa dig att komma i kontakt med en guldsmed.
Question Kan jag beställa i mitt namn men skicka till någon annan?
Answer

Det går alldeles utmärkt. Väl inne i kassan kan du välja att skriva in den adress som du önskar att smycket ska skickas till. Har du några vidare frågor är du välkommen att kontakta kundtjänst.

Question Kan jag ändra min lagda order?
Answer

Har du som kund placerat en order går denna ej att redigera. Ordern måste då avbrytas och du få lägga en ny beställning på smycket du önskar.

Question Kan man köpa presentkort?
Answer

Du kan dessvärre ej köpa presentkort som gå att utnyttja på vår webbshop.

Question Hur kommer smycket skickat till mig?
Answer

Varje smycke kommer i Drakenberg Sjölin’s original ask samt ett kort där design inspirationen till kollektion står.

Question Min beställning är en present slår ni in?
Answer

Är din beställning en present kan du enkelt välja att lägga till presentinslagning för 19 kr, önskas kan även ett handskrivet kort läggs med.

FICK DU SVAR PÅ DIN FRÅGA?

Om inte, är du mer än välkommen att kontakta oss: customercare.support@drakenbergsjolin.com